Hace unos días descubrí y devoré un eBook que nos revela las claves de cómo las empresas pueden crear y gestionar la experiencia de sus clientes en estos tiempos difíciles para muchas compañías. El perfil del consumidor y el contexto en el que las empresas desarrollan sus actividades está cambiando rápidamente. Ante este contexto aparece con fuerza este nuevo concepto, el Customer Experience.
Hoy la mayoría de las empresas se mueven en mercados hiper-competitivos, con productos y servicios casi indiferenciados y compitiendo exclusivamente por precio. Los clientes son ahora más exigentes, están mejor informados y buscan productos personalizados. Estamos ante un cambio de paradigma del perfil del cliente que le lleva a desear elevar sus procesos de compra y consumo a un nivel superior, el de las emociones y experiencias. En este contexto ¿qué pueden hacer las empresas?.
Trece autores, expertos profesionales de España y Latinoamérica, que han formado parte de la estrategia y gestión de clientes en más de 50 empresas de diferentes sectores, tanto nacionales como internacionales, nos explican su punto de vista personal del denominado marketing de experiencias.
Se trata de un eBook que nos ofrece una visión multidimensional del Customer Experience a través de diferentes perspectivas, como por ejemplo: el punto de venta, los canales online, el call center, la innovación o los mercados b2b. Un proyecto que nace con un marcado carácter práctico y co-creativo, que invita al lector a sumarse a él a través de sus propias experiencias, ideas y que facilita las herramientas necesarias para poder compartirlo con los demás.
Creo que es un Ebook muy interesante e indispensable para comprender mejor esta nueva visión del marketing, una de las palancas más importantes del marketing del futuro, la experiencia del cliente.
Este eBook gratuito está disponible para su lectura online y descarga en format ePub o PDF en www.thecustomerexperience.es
Libro Colaborativo
12 capítulos, 13 autores
Licensed Creative Commons 3.0
